Políticas de cambio y devolución

CAMBIOS y DEVOLUCIONES
El cliente tiene derecho a realizar un cambio dentro del plazo legal de 15 días para devolver un artículo con el que no está satisfecho, de acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero. Este plazo comienza a partir de la fecha de entrega del pedido.
Nota: En el caso de un cambio, éste deberá ser de igual o mayor valor que el pedido inicial.

En caso de incumplimiento o ejercicio del derecho de cambio, podrá devolver los artículos al recibirlos respetando las siguientes disposiciones, de conformidad con el artículo 17 del citado Decreto-Ley:

- No podrás realizar cambios ni devoluciones si los artículos han sido usados. Los artículos deberán devolverse debidamente protegidos, en su embalaje original, sin daños ni suciedad y sin señales de uso por parte del cliente, y acompañados de sus posibles accesorios, vales de descuento, obsequios y documentos.
- El cliente siempre debe asegurarse de que el artículo que recibió es lo que realmente desea y está en perfectas condiciones, antes de retirar las etiquetas, plástico o precinto de garantía, cuando corresponda.

- No se aceptarán paquetes que no permitan identificar al remitente (nombre, dirección, teléfono, número de pedido). La falta de esta información en un artículo recibido en LOFT BRAND es responsabilidad del cliente.
- Los costos de envío/reenvío para el cambio de artículos son responsabilidad del cliente.
 

- Tal y como marca la ley, la devolución se realizará en el plazo máximo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.

- El importe a reembolsar no incluye los gastos de envío pagados para entregar el pedido.

- Si se produce un error en los servicios de LOFT BRAND y el artículo enviado no se corresponde con el pedido del cliente, LOFT BRAND asume los costes derivados de los gastos de devolución y reenvío.

- Sólo podrán ser objeto de devolución los artículos devueltos dentro de los plazos estipulados, en perfecto estado y en su embalaje original.

- No se aceptarán artículos que estén dañados, sucios, con señales de uso o no se ajusten a lo enviado y la devolución o cambio será nulo. En este caso, los artículos podrán ser recogidos por el cliente en nuestras instalaciones o sólo serán devueltos al cliente previo pago de los gastos de envío.

- No se aceptarán artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el cliente o fuera del plazo legal de devolución. El procedimiento a seguir es el mismo que se menciona en el punto anterior.

- No se aceptarán pedidos devueltos para recogida.

- Se recomienda envío certificado por correo.

- En el caso de envío sin registro, LOFT BRAND no se hace responsable de su pérdida o extravío.

- No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos outlet, así como artículos en promoción o en oferta.

- No se aceptan cambios ni devoluciones de joyas.

- No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior (calcetines, sujetadores, braguitas, camisetas interiores, etc.).

- No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos elaborados con tejidos delicados, artículos de fiesta y/o adornos (lentejuelas, diamantes, colgantes, etc.)


Para iniciar el proceso de cambio o devolución, es obligatorio completar el formulario de cambio disponible en: https://loftbrand.pt/pages/devolucoes-trocas-ou-cancelamentos
y espere a que nuestro equipo le responda por correo electrónico con los siguientes pasos.