El cliente tiene derecho a realizar un cambio dentro del plazo legal de 15 días para devolver un artículo con el que no está satisfecho, de acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
Este plazo comienza a partir de la fecha de entrega del pedido.
Nota: En el caso de un cambio, éste deberá ser de igual o mayor valor que el pedido inicial.
En caso de incumplimiento o ejercicio del derecho de cambio, podrá devolver los artículos, dentro del plazo legal de 15 días, después de su recepción, respetando las siguientes disposiciones, de conformidad con el artículo 17 del citado Decreto-Ley:
- No podrás realizar cambios ni devoluciones si los artículos han sido usados. Los artículos deberán devolverse debidamente protegidos, en su embalaje original, sin daños ni suciedad y sin señales de uso por parte del cliente, y acompañados de sus posibles accesorios, vales de descuento, obsequios y documentos.
- El cliente siempre debe asegurarse de que el artículo que recibió es lo que realmente desea y se encuentra en perfectas condiciones, antes de retirar las etiquetas, plástico o precinto de garantía, cuando corresponda.
- No se aceptarán paquetes que no permitan identificar al remitente (nombre, dirección, teléfono, número de pedido). La falta de esta información en un artículo recibido en LOFT BRAND es responsabilidad del cliente.
- Los costos de envío/reenvío para el cambio de artículos son responsabilidad del cliente.
- Tal y como marca la ley, la devolución se realizará en el plazo máximo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.
- El importe a reembolsar no incluye los gastos de envío pagados para entregar el pedido.
- Si se produce un error en los servicios de LOFT BRAND y el artículo enviado no se corresponde con el pedido del cliente, LOFT BRAND asume la responsabilidad de los costes derivados de los gastos de devolución y reenvío.
- Sólo podrán ser objeto de devolución los artículos devueltos dentro de los plazos estipulados, en perfecto estado y en su embalaje original.
- No se aceptarán artículos que estén dañados, sucios, con señales de uso o no se ajusten a lo enviado y la devolución o cambio será nulo. En este caso, los artículos podrán ser recogidos por el cliente en nuestras instalaciones o sólo serán devueltos al cliente previo pago de los gastos de envío.
- No se aceptarán artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el cliente o fuera del plazo legal de devolución. El procedimiento a seguir es el mismo que se menciona en el punto anterior.
- No se aceptarán pedidos devueltos para recogida.
- Se recomienda envío certificado por correo.
- En el caso de envío sin registro, LOFT BRAND no se hace responsable de su pérdida o extravío.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos outlet, así como artículos en promoción o en oferta.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de joyas.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior (calcetines, sujetadores, braguitas, camisetas interiores, etc.).
- No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos elaborados con tejidos delicados, artículos de fiesta y/o adornos (lentejuelas, brillantes, colgantes, etc.)
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, es obligatorio completar el formulario de cambio disponible en: https://loftbrand.pt/pages/devolucoes-trocas-ou-cancelamentos y esperar una respuesta de nuestro equipo vía correo electrónico con el siguiente pasos.
